Frequently Asked Questions

Che cos'è la Tutela SIMILE?

La Tutela SIMILE è una particolare tipologia di contratto di fornitura di energia elettrica di durata di 12 mesi non rinnovabile. Tale contratto  pur basandosi sul mercato libero, è composto da condizioni contrattuali definite dall'Autorità, obbligatorie ed omogenee per tutti i venditori. Le condizioni economiche saranno analoghe a quelle del servizio di Maggior Tutela ma con la riduzione di un bonus una tantum - qualora il contratto perduri per tutti i 12 mesi - diverso da fornitore a fornitore, che verrà applicato nella prima bolletta Per tale ragione le offerte di Tutela SIMILE saranno facilmente confrontabili tra loro e con il servizio di Maggior Tutela.

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A chi è diretta?

Tutti i clienti domestici e le piccole imprese, attualmente serviti in Maggior Tutela, potranno scegliere il contratto di Tutela SIMILE, autonomamente o con l'aiuto di un una Associazione dei consumatori o Associazione di categoria per le piccole e medie imprese accreditate presso Acquirente unico. 

 

Come si può aderire ad una offerta di Tutela SIMILE

Il contratto di Tutela SIMILE sarà un contratto web, che potrà essere stipulato con il fornitore, in maniera intuitiva attraverso il sito portaletutelasimile.it , gestito da  Acquirente Unico, dal 1° gennaio 2017. Sul sito, il cliente potrà scegliere in modo facile tra le  offerte commerciali dei fornitori ammessi, semplici e standard, ordinate in funzione del valore del bonus una tantum offerto dai venditori.

 

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Quanto dura?

Il cliente potrà aderire alla Tutela SIMILE fino al 30 giugno 2018 e il contratto avrà una durata massima di 12 mesi. 

 

Quali sono le condizioni contrattuali

Le clausole contrattuali sono definite in rispetto alla regolazione dell’Autorità in materia di Codice di Condotta Commerciale e Codice del Consumo, obblighi dei venditori del mercato libero, trasparenza del servizio di fatturazione, qualità del servizio di vendita. Non sono consentite, da parte del Fornitore, variazioni unilaterali né clausole contrarie allo schema previsto. Il contratto di ogni fornitore ammesso è scaricabile sia dalla pagina dedicata alle offerte che dal sito del medesimo fornitore.

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Chi sono i Facilitatori?

Il cliente finale può aderire autonomamente o con il supporto delle Associazioni dei Consumatori aderenti al CNCU e delle associazioni rappresentative delle PMI che hanno aderito al protocollo d’intesa con AEEGSI ai sensi della deliberazione 549/2012/E/com che si sono accreditate per operare come facilitatore della Tutela SIMILE.

 

Domestici

 

ACU - ASSOCIAZIONE CONSUMATORI UTENTI

ADICONSUM

ADOC

CASA DEL CONSUMATORE

CENTRO TUTELA CONSUMATORI E UTENTI -CTCU

CITTADINANZATTIVA

CODICI

FEDERAZIONE CONFCONSUMATORI - ACP

FEDERCONSUMATORI

LEGA CONSUMATORI

MOVIMENTO CONSUMATORI

MOVIMENTO DIFESA DEL CITTADINO

U.DI.CON - UNIONE PER LA DIFESA DEI CONSUMATORI

 

Non Domestici

 

CNA

CONFARTIGIANATO

CONFCOMMERCIO

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Qual è il compito dei facilitatori?

Informare i clienti circa le caratteristiche e il funzionamento della Tutela SIMILE e le opzioni di approvvigionamento disponibili al termine del contratto. Aiutare i clienti nella comprensione delle offerte di Tutela SIMILE e nella comparazione rispetto al servizio di maggior tutela. Coadiuvare i clienti nell’accesso alla Tutela SIMILE mediante il Sito Centrale e nell’eventuale conclusione online del contratto, che può essere effettuata anche direttamente dal facilitatore in nome e per conto del cliente finale, secondo le stesse modalità delineate per la generalità dei clienti.

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Cosa succede dopo?

Alla scadenza del contratto il cliente potrà scegliere se rimanere con lo stesso fornitore sottoscrivendo una nuova offerta di mercato libero oppure potrà stipulare un contratto di mercato libero con un fornitore diverso. In caso di mancata conclusione di un nuovo contratto, il cliente finale resterà con il fornitore ammesso alla Tutela SIMILE e gli saranno applicate condizioni contrattuali ed economiche di mercato libero in base ad una struttura standard definita dall'Autorità. Resta salva la facoltà del cliente finale di richiedere di rientrare nel servizio di Maggior Tutela.

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Quali venditori partecipano alla Tutela SIMILE?

I venditori che possono proporre offerta in Tutela SIMILE sono esclusivamente quegli esercenti che rispettano i requisiti individuati dall’Autorità con deliberazione 369/2016/R/eel.

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